什么是产品可用性评估——代尔夫特设计指南设计方法与策略

产品可用性评估主要用于验证产品的可用性,该方法能帮助设计师了解在现实使用情境中该设计(概念或创意)的质量,并在测试结果的基础上进行改进。

何时使用产品可用性评估

产品可用性评估通常适用于设计过程中几个特定的阶段。在不同阶段中,需要对不同的项目进行评估。

(1) 在开始阶段,需要测试并分析类似产品的使用情况。

(2)在设计的初始阶段,可以运用草图、场景描述以及故事板等方式模拟设计概念并进行评估。

(3) 通过3D模型对造型和功能进行模拟评估,评估中期或终期的设计概念。

(4) 对接近最终产品的功能模型进行测评。

在评估结果的基础上,可以就设计的有效性、效率以及满意度方面提出要求。同时,可能会发现一 些错误、分歧、解决间题的其他可能性以及提高产品安全性和用户体验的新机会。

如何使用产品可用性评估

首先,通过有效的手段展示设计概念,并观察用户在现实中的使用情况。然后,观察用户的感知能力(使用中,用户是否能接收到或自己发现使用线索)、认知能力(他们如何理解这些线索)以及这些能力如何帮助用户达到使用目的。观察有意或无意的使用情况。

在评估之前,设计师需要进行—番精心的准备,包括寻找合适的材料和参与者。对于一 次简单的定性评估而言,一般需要4到10名参与者。

最终得出一 份设计改进要求清单。评估过程可以用录音、照片以及视频等形式记录下来,以便用于之后的分析与交流。

使用产品可用性评估的主要流程

步骤1 用故事板的形式表达预期的真实用户及其使用情境。

步骤2 确定评估的内容(产品使用中的哪个部分)、评估方式以及在何种情境下评估。

步骤3 详细说明提出的设计假设 在特定环境中,用户可以接受、理解并操作产品的哪些功能(即使用方式和使用线索的特征)?

步骤4 拟定开放性的研究问题,例如,用户如何使用这件产品?” 或 “他们使用了哪些使用线索?

步骤5 设立研究· 表达产品设计(故事板或实物模型等),确定研究环境,为参与者准备研究指南和研究问题。

步骤6 落实研究参与者并让其知悉研究的范围(如个人隐私问题等),进行研究并记录所有活动过程。观察有意或无意的使用情况。

步骤7 对结果进行定性分析(相关问题及机会)和(或)定量分析(例如,计算发生的频率)。

步骤8 交流所得成果,并根据结果改进设计。在评估过程中往往会出现许多设计
灵感。

提示

  • 邀请未参与或极少参与此次设计的人参与产品测评,熟悉项目的人容易受已知信息左右而影响评估结果。
  • 评估结果的有效性会随着研究经验的积累而增加。
  • 可以就设计方向以及改进意见方面向参与者提出少许定性的问题,但只能在评估结束后提出,不要因为这些问题干扰了评估过程。
  • 通常情况下,不需要通过招聘渠道寻找参与者,完全可以发动自己的关系网寻找客观、中立的被测试者在会议室或私人空间进行测评。任何形式的评估都比无所作为强。如果资金紧张,也可以进行 “游击式测评” 。
  • 提前考虑参与者的个人隐私问题。
  • 提前培训没有经验的研究人员,若无任何经验或正确的研究态度,研究者很难做到客观评估。同时,也可能使参与者觉得太咄咄逼人。
  • 有时需要向某些领域的专家(如市场营销专家或管理人员)证明较小的采样也可能得出有效的评估结果。视频记录是非常有效的交流工具。

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